特價機票不能退改簽？
律師：屬“霸王條款”，可向消協投訴或向法院起訴
恩施新聞網 http://www.enshi.cn 2015年04月16日09:38
記者 覃瀟
購買特價機票後因行程發生變化想要退票，卻被航空公司以“特價機票不能退改簽”為由拒絕，這是不少消費者都有過的經歷。那麼消費者真的隻能自認吃虧嗎？昨日，記者就此咨詢瞭湖北新理念律師事務所的律師。律師明確表示，“特價機票不能退改簽”這一規定屬於“霸王條款”，結合相關法律規定，消費者在遇到這樣的情況時，可及時向當地消協投訴，如無法解決，也可以向法院提起訴訟。
遭遇：特價機票退票無門
傢住州城的羅女士最近有些鬱悶，因為她的1000多元錢打瞭“水漂”，這是怎麼回事呢？
原來，4月10日，羅女士通過首都航空官網購買瞭4張4月16日恩施到武漢的飛機票，一共1240元。可就在臨走前兩天，羅女士因身體不適入院，遂不得不改變與傢人去武漢同遊的計劃，於是一傢人商量著，將出發日期延遲到5月1日。
重新制訂行程後，羅女士便撥打航空公司電話，要求改簽機台中財務管理系統票。不料工作人員卻稱，根據行業規定，特價機票不能退改簽。羅女士為此氣憤台中公司記帳軟體推薦不已，可回想起來，自己確認訂單前確實看到瞭特價機票的退改簽說明，於是隻能自認吃虧。
無獨有偶。州城某百貨公司職工小餘打算4月26日和老公去杭州旅遊，並早早地在網上訂好瞭3折機票，加上稅費一共880元。讓小餘沒有想到的是，就在上周，她發現自己懷孕瞭，為免舟車勞頓，於是決定退票。然而，航空公司卻稱，特價機票隻退稅費（每張50元），這樣算下來，小餘損失瞭780元。
調查：多數航空公司對特價票不予退改簽
就市民反映的遭遇，記者昨日登錄東方航空、首都航空等航空公司官網查看，發現各航空公司關於退改簽的規定十分詳細。以4折為界線，航空公司不允許4折以下機票退改簽。如果乘客堅持要退票，航空公司都規定不退還機票款，而隻退還已收取的稅費。而4折以上機票，則根據折扣的高低，收取不同比例的退票費或變更費。基本上，折扣越低，收取的退票費或變更費越高。
以4月18日從恩施飛往武漢的首航JD5706號航班為例，C艙低至1.3折，加上稅費200元。關於退改簽，網站明確標明：不允許簽轉、不允許變更、退票僅退稅。而同航班的Y艙9.8折，加上稅費1197元。退改簽方面，允許簽轉，允許變更，退票費最多隻收取機票價的10%。
為什麼航空公司對4折以下的特價票作出如此嚴苛的規定？記者首先以消費者的身份撥打瞭首航及東航的客服電話，得到的回應如出一轍：“這是公司的規定，不太瞭解”。隨後，記者又詢問瞭一位從事相關工作的業內人士，該業內人士透露，或是因為特價機票退改簽浪費瞭艙位，會使航空公司遭受一定的損失。所以，幾乎所有航空公司都不接受特價機票退改簽。
律師：不予退改簽屬“霸王條款”
那麼消費者遇到這樣的情況，真的隻能自認吃虧嗎？昨日，記者咨詢瞭湖北新理念律師事務所律師劉臻。
劉臻表示，很多消費者在購買機票時都不知道有“特價機票不能退改簽”的規定，特別是通過網絡購票的消費者，訂票時註意力都集中在訂票時間、身份信息、費用多少等方面，因此極容易在這方面遭到侵權。
而根據《合同法》相關規定，“特價機票不能退改簽”屬於單方制定的格式條款，也就是說，並非是與乘客平等商量的條款，而是航空公司強加給乘客的，屬於霸王合同，是強制消費。從法律的角度上說，該條款加重瞭消費者的責任，限制瞭消費者的權利。
此外，根據《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等形式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有以上所列內容的，其內容無效。《合同法》第40條規定：“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。也足以說明“特價機票不能退改簽”這一規定對消費者有失公平。
因此，消費者遇到這種情況時，可以及時向當地消協投訴，如無法解決，也可以向法院提起訴訟。
（網絡編輯：胡成冞）
來源：恩施晚報
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